Influencer Marketing đang ngày càng trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược truyền thông của nhiều thương hiệu. Tuy nhiên, đo lường hiệu quả của chiến dịch lại là một trong những thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp thường gặp phải.Vậy làm sao để biết một chiến dịch Influencer Marketing có thực sự hiệu quả? Có phải chỉ cần nhìn vào lượt like, comment hay doanh số sau khi triển khai là đủ?
Thực tế, một chiến dịch thành công cần được đánh giá bằng những nhóm chỉ số phù hợp với mục tiêu cụ thể. Dưới đây là 5 chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp cần theo dõi:
1. Lượng tiếp cận thực tế (Reach) và Độ tương tác (Engagement)
Đây là những chỉ số cơ bản và phổ biến nhất trong Influencer Marketing.
Reach cho biết có bao nhiêu người dùng đã tiếp cận nội dung mà Influencer đăng tải.
Engagement thể hiện mức độ tương tác của người xem thông qua các hành động như like, share, comment, save…
Lưu ý: Số lượng người theo dõi không phải lúc nào cũng tỷ lệ thuận với hiệu quả lan tỏa. Điều quan trọng là nội dung có đủ hấp dẫn và phù hợp để tạo ra tương tác thực chất hay không.
2. Đối tượng khách hàng tiếp cận được (Target Audience)
Tiếp cận đúng người quan trọng hơn tiếp cận nhiều người.
Hãy phân tích xem người xem nội dung có đúng với chân dung khách hàng mục tiêu của bạn không (độ tuổi, giới tính, khu vực, sở thích…).
Đánh giá mức độ tương đồng giữa tệp người theo dõi của Influencer và khách hàng tiềm năng sẽ giúp tối ưu chi phí và hiệu quả truyền thông.
3. Tần suất nhắc đến thương hiệu (Brand Mention)
Đây là chỉ số phản ánh mức độ thương hiệu của bạn được nhắc đến trong cộng đồng sau khi chiến dịch diễn ra.
Bao gồm các lượt đề cập qua hashtag, tag, hoặc từ khóa thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội.
Brand Mention là thước đo nhận diện thương hiệu rất quan trọng, đặc biệt trong các chiến dịch xây dựng độ phủ và độ nhớ.
4. Phản hồi cảm xúc từ cộng đồng (Sentiment Buzz)
Không chỉ quan tâm đến việc người dùng có nhắc đến bạn hay không, mà còn là họ nói gì và với thái độ như thế nào.
Sentiment Buzz giúp đo lường phản ứng của cộng đồng theo hướng tích cực, trung lập hoặc tiêu cực.
Đây là cơ sở để doanh nghiệp điều chỉnh thông điệp truyền thông và kiểm soát hình ảnh thương hiệu một cách kịp thời.
5. Khả năng chuyển đổi (Conversion)
Chỉ số cuối cùng và mang tính định lượng rõ ràng nhất, đặc biệt với các chiến dịch có mục tiêu bán hàng hoặc thu lead.
Conversion có thể bao gồm: click vào link mua hàng, để lại thông tin, inbox fanpage, tải tài liệu hoặc đăng ký dịch vụ.
Không nhất thiết phải là doanh số ngay lập tức, mà là bất kỳ hành động cụ thể nào chứng minh người xem đã quan tâm và tương tác sâu hơn với thương hiệu.
Tùy theo mục tiêu chiến dịch – chọn đúng chỉ số để đo lường
Mỗi chiến dịch Influencer Marketing sẽ có mục tiêu khác nhau, chẳng hạn như:
Tăng nhận diện thương hiệu
Thúc đẩy doanh số bán hàng
Xây dựng hình ảnh thương hiệu lâu dài
Vì vậy, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu ngay từ đầu để lựa chọn và tập trung vào nhóm chỉ số đánh giá phù hợp nhất.
Không có một chỉ số chung cho mọi chiến dịch Influencer Marketing. Sự thành công phụ thuộc vào việc bạn hiểu rõ mục tiêu, lựa chọn đúng Influencer, và theo dõi những số liệu phản ánh được hiệu quả thực sự.
Nếu bạn cần tư vấn xây dựng chiến dịch Influencer Marketing hiệu quả, có khả năng đo lường rõ ràng – 7 O’clock sẵn sàng đồng hành cùng thương hiệu của bạn.
