Gen Z (sinh từ khoảng 1997-2012) hiện đang bước vào giai đoạn trưởng thành với lứa tuổi từ 12 đến 27. Nhiều người trong nhóm này đã lập gia đình hoặc có con nhỏ, trở thành một đối tượng khách hàng tiềm năng cho ngành hàng Mẹ & Bé. Đây là thế hệ trưởng thành trong thời kỳ kỹ thuật số, với sự khác biệt lớn về tư duy, lối sống và cách tiếp cận thông tin so với các thế hệ trước. Do đó, hiểu rõ tâm lý, hành vi và mong muốn của Gen Z sẽ giúp doanh nghiệp trong ngành Mẹ & Bé xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn.
Đặc điểm của Gen Z tác động đến hành vi mua sắm
Am hiểu và phụ thuộc vào công nghệ
Gen Z là nhóm khách hàng có kỹ năng số thành thạo, với khả năng tìm kiếm và đánh giá sản phẩm thông qua các nền tảng trực tuyến. Họ thường sử dụng mạng xã hội, website thương mại điện tử, và blog để so sánh và đưa ra quyết định mua hàng, đặc biệt trong ngành Mẹ & Bé – nơi sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và sự an toàn của trẻ em.
Chú trọng đến sức khỏe và chất lượng sản phẩm
Các sản phẩm có chất lượng cao, an toàn, và đảm bảo các tiêu chuẩn khắt khe sẽ thu hút sự chú ý của Gen Z. Họ cũng nhạy cảm với các yếu tố như sản phẩm organic, thân thiện với môi trường và được sản xuất theo quy trình bền vững. Trong ngành Mẹ & Bé, điều này thể hiện qua việc lựa chọn các thương hiệu cung cấp đồ dùng trẻ em không chứa hóa chất độc hại, đồ chơi phát triển trí tuệ và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe tự nhiên.
Yêu cầu về sự minh bạch và giá trị thực tế
Gen Z đánh giá cao sự minh bạch từ thương hiệu. Họ muốn biết chi tiết về quy trình sản xuất, nguồn gốc sản phẩm và những cam kết cụ thể từ doanh nghiệp. Các thương hiệu Mẹ & Bé muốn thu hút Gen Z cần chủ động chia sẻ thông tin minh bạch về sản phẩm, như chứng nhận an toàn, nguồn gốc nguyên liệu và lợi ích cụ thể cho trẻ em.
Hành vi tiêu dùng của Gen Z trong ngành hàng Mẹ & Bé
Thích khám phá và cập nhật thông tin mới mẻ
Đặc trưng của Gen Z là họ thích thử nghiệm các sản phẩm mới, đặc biệt là những sản phẩm được quảng bá sáng tạo và khác biệt. Họ sẽ dành thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định mua sắm, và thường bị thu hút bởi các nội dung tương tác cao, video hướng dẫn hoặc review chân thực từ người dùng thật.
Phản hồi và kết nối trực tiếp với thương hiệu
Gen Z thích các kênh giao tiếp trực tiếp với thương hiệu, như tính năng trò chuyện trên trang web, tư vấn qua mạng xã hội và các kênh livestream. Việc cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, tận tâm sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin từ nhóm đối tượng này.
Xu hướng mua sắm trực tuyến và tiện lợi
Gen Z có xu hướng ưu tiên mua sắm trực tuyến, đặc biệt trên các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki và các mạng xã hội như Facebook, Instagram. Họ kỳ vọng quá trình mua sắm nhanh chóng, tiện lợi và tối ưu trải nghiệm người dùng. Vì vậy, các doanh nghiệp trong ngành Mẹ & Bé cần tối ưu hóa website, ứng dụng di động và quy trình thanh toán để đáp ứng tốt nhu cầu của họ.
Các chiến lược thu hút Gen Z trong ngành hàng Mẹ & Bé
Sử dụng KOLs/KOCs và Influencer Marketing
Gen Z chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các KOLs/KOCs hoặc Influencers trong việc ra quyết định mua hàng. Để tiếp cận nhóm này, các thương hiệu nên hợp tác với các Influencer có ảnh hưởng trong cộng đồng nuôi dạy trẻ, đặc biệt là những người chia sẻ nội dung gần gũi và trung thực về sản phẩm. Việc kết hợp giữa quảng cáo truyền thống và chiến lược KOLs sẽ giúp thương hiệu tạo sự lan tỏa rộng hơn và đạt được lòng tin từ khách hàng.
Xây dựng nội dung tương tác và độc đáo trên các nền tảng mạng xã hội
Các video ngắn trên TikTok, Instagram Reels, và YouTube Shorts đang là xu hướng, đặc biệt là với Gen Z. Do đó, thương hiệu có thể tạo ra các nội dung ngắn giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, hoặc giải đáp các thắc mắc thường gặp về sản phẩm Mẹ & Bé. Những nội dung này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn giúp khách hàng hiểu sâu hơn về giá trị sản phẩm.
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và dịch vụ khách hàng
Đối với Gen Z, việc chăm sóc khách hàng tận tâm và nhanh chóng đóng vai trò quan trọng. Các thương hiệu có thể sử dụng công nghệ chatbot AI hoặc các ứng dụng di động để hỗ trợ khách hàng, đồng thời cung cấp các chính sách đổi trả linh hoạt và hỗ trợ hậu mãi tốt.
Chú trọng vào tính bền vững và trách nhiệm xã hội
Gen Z có ý thức cao về môi trường, vì vậy các sản phẩm thân thiện với môi trường, đóng gói ít nhựa hoặc sử dụng vật liệu tái chế sẽ là điểm cộng lớn. Doanh nghiệp cũng nên đẩy mạnh các chương trình trách nhiệm xã hội và cam kết với cộng đồng, như đóng góp cho các tổ chức từ thiện trẻ em hoặc các chiến dịch bảo vệ môi trường.
Gen Z là thế hệ đầy tiềm năng trong ngành hàng Mẹ & Bé, mang theo nhiều yêu cầu khắt khe và kỳ vọng cao về chất lượng, dịch vụ và tính bền vững. Để thành công trong việc thu hút nhóm khách hàng này, các thương hiệu cần hiểu rõ tâm lý, hành vi và đặc điểm tiêu dùng của họ. Chiến lược tiếp cận Gen Z không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn phải truyền tải được những giá trị bền vững và thông điệp minh bạch, nhất quán.
