1. Thuật toán ưu tiên người dùng hơn thương hiệu
Trên các nền tảng như TikTok, thuật toán được thiết kế để ưu tiên nội dung “người thật – việc thật” và mang lại cảm giác gần gũi cho người xem. Điều này đồng nghĩa với việc:
Các tài khoản cá nhân thường được đề xuất nhiều hơn so với tài khoản doanh nghiệp.
Nội dung mang tính quảng cáo, PR rõ rệt bị đánh giá là làm “giảm trải nghiệm người dùng” và có khả năng bị hạn chế hiển thị.
Chính vì thế, dù thương hiệu đầu tư chuyên nghiệp đến đâu, khả năng tiếp cận tự nhiên vẫn thua xa KOL/KOC – những người tạo ra nội dung có cá tính và dễ kết nối hơn với người xem.
2. Người xem thích được “gợi ý”, không thích bị “bán hàng”
Tâm lý của người tiêu dùng ngày nay không còn giống trước. Thay vì bị thúc ép bởi những thông điệp “mua ngay hôm nay”, họ muốn được:
Lắng nghe lời khuyên từ người có trải nghiệm thật.
Thấy cảm xúc, phản ứng tự nhiên khi sản phẩm được sử dụng.
Tự đưa ra quyết định mua hàng, không bị ép buộc.
KOL/KOC nắm rất rõ tâm lý này. Họ chia sẻ trải nghiệm một cách chân thành, truyền tải lợi ích sản phẩm như đang nói chuyện với người bạn thân – điều mà các thương hiệu thường không thể làm được nếu giữ nguyên giọng điệu truyền thống mang tính bán hàng.
3. KOL/KOC sở hữu cộng đồng trung thành và tin tưởng
Một điểm mạnh vượt trội của KOL/KOC là họ có sẵn lượng người theo dõi thực, trung thành và gắn bó cao. Cộng đồng này không chỉ xem vì tò mò, mà còn:
Tin tưởng vào gu thẩm mỹ, phong cách sống và lựa chọn sản phẩm của influencer.
Tương tác thường xuyên và cảm thấy được kết nối cá nhân với người đang livestream.
Ngược lại, các livestream từ thương hiệu – dù có quảng cáo – vẫn gặp khó khăn trong việc giữ chân người xem, do không có kết nối cảm xúc rõ rệt hay tệp người theo dõi đủ trung thành.
4. KOL/KOC có kỹ năng giữ chân người xem vượt trội
Giữ được người xem ở lại xuyên suốt buổi livestream là một thử thách lớn. Điều này đòi hỏi người dẫn phải có:
Kỹ năng giao tiếp tự nhiên, kể chuyện cuốn hút.
Khả năng phản ứng linh hoạt với bình luận, thắc mắc của khán giả.
Phong cách dẫn dắt thú vị – có thể hài hước, có thể chia sẻ kiến thức, có thể tạo không khí “rất đời”.
KOL/KOC – với cá tính riêng biệt và trải nghiệm cá nhân – thường thực hiện điều này tốt hơn các nhân sự được phân công từ phía thương hiệu. Thống kê từ TikTok Business Việt Nam cho thấy: Livestream có sự tham gia của influencer có tỷ lệ giữ chân người xem cao hơn 2,3 lần, và tỷ lệ mua hàng ngay trong buổi live tăng trung bình 43% so với livestream từ tài khoản doanh nghiệp.
Trong thời đại nội dung ngắn và tiêu thụ nhanh, người tiêu dùng không muốn nghe thương hiệu “tự nói về mình”. Họ muốn được chia sẻ, đồng cảm và tin tưởng – điều mà KOL/KOC có thể mang lại hiệu quả hơn rất nhiều so với livestream truyền thống của doanh nghiệp.
